第二十三章 麻烦

一摆手，自顾坐下，双手抱在在胸口，并没有接过烟：“要咋个解决，你说嘛。”

    “出现这种问题呢，是谁也不希望看见的，我们售后服务专员现在也到场了，我们把车开到售后服务站仔细检测一下，需要换什么零件，我们免费帮你换掉，大家交个朋友，我再送你几次保养，你看怎么样？”我提出了一个方案，问他。

    “嚯，照你这种说，那倒简单了。”他还没说完，我电话就响了，我一看，是龙姗打来的，我心内一惊，今天本应接她去医院的。

    我跟在场的人说：“不好意思，我接个电话。”随后走到没人的地方去，转了一圈只能去了卫生间。

    “你几点来接我去做B超？”龙姗在电话那头问。

    “我这边出了点急事，连夜赶到昭通了，你先去医院跟他们商量一下，能不能往后拖两天。”

    我说完这句，龙姗直接挂了电话。

    当我回到办公室，那名客户正在发火，他生气的时候说话声音一声比一声大，额头上青筋暴露，手指一哆嗦，烟灰掉在了地上，指着戴总说了两句脏话：“你妈卖匹，老子店给你砸了信不信？”

    说话间门口的两个年轮人就进来薅戴总的衣领，我赶忙拉住：“两位小兄弟，有话好好说，犯法的事情不能干。”

    那两个人听我这样说，手上的劲稍微松了点，我走到杨师跟前坐下：“杨哥，我们先商量个让你满意的解决方案，实在不满意了让工商局和消费者权益保护协会出面解决，你闹的太凶了，派出所一出面，你有理都变成没理了，你说对不对。”

    那人不吭气，我又掏出烟来递给他，这回他倒接了，我用打火机给他点着，看到他愤怒的手有点颤抖。

    我跟这家店的销售经理说：“你带着这些大哥去楼下喝茶，我在这儿跟杨哥聊聊。”

    销售经理在人群里发了几支烟，人群随他去了一楼。

    “杨哥，你看这样，你说一个方案，我帮你跟工厂申请一下，大家交个朋友。”我道。

    “车子修好，保证不出问题，再赔五万块钱。”他狮子大开口。

    我跟他说：“你坐在这里喝杯茶，我们出去商量一下。”

    叫上戴总和王专员，我们进了财务室关上门，王专员说：“从工厂的角度和售后管理方案来说，车子修好没有问题，不管要换什么零件，但是这个赔偿金额，工厂肯定是不能接受的。”

    “这可是质量问题，就算是赔钱，总不能要经销商来出吧。”戴总道。

    “赔钱这事，是破财免灾，他天天一大帮人在这里闹，你损失也大呀。”我帮他出主意。

    “我们去说说，争取把赔偿金额降一点，你多卖两台车，就出来了。”我说。

    “不能超过一万。”戴总说。

    出去磨了两个小时，又请这一大帮人吃了中午饭，几个人轮番灌酒，客户终于答应，不在店里闹事，把车修好，再赔八千块钱。

    酒桌上龙姗发来信息：要做手术了，而且手术的时间定在今天下午，不能更改，我一激动在微信了转了五千块钱过去。

    酒后给客户订了酒店，我和王专员也回酒店休息。

    普洱的总经理发来几张照片，我一查车架号，居然是楚雄薜世贵的车放在了普洱一个镇沅县里卖。

    “喂，老薜呀，你飞车被人抓到了。”我说。

    “唉，怕是乱说，我们老实人，不会做这种事情的。”他还在狡辩。

    “要不要我把照片发给你看看。”这句话说出，他才不吱声了。

    “那要咋个处理嘛。”他说。

    “我帮你协调协调，具体要看对方的要求了。”

    接下来要给普洱的总经理打电话了，然而他并不买账，坚决要按规章办事。

    我在电话里劝普洱的总经理：“你要坚持往工厂告，工厂罚楚雄两万块钱，那钱也到不了你口袋里，我跟楚雄总产说一下，让他拿五千块钱给你，这事儿就算了。”

    “最少一万，不然投资人那儿，我交不了差的。”他说。

    又打通薜世贵的电话：“普洱那儿本来坚持一定要告到工厂，通常这种情况，要罚你两万，我跟他沟通了半天，他才同意你给他拿一万，不追究。”

    薜世贵觉得多，我气不打一处来：“平时我照顾你，大家都知道，我帮你解决问题，你这点面子总是要给的吧，不然以后大家连朋友都没得做了。”

    “好嘛，好嘛，给你面子。”他极不情愿的回了一句。

    “另外，把你放在其他地方的车赶紧开回来，免得天天有人找你麻烦。”我说。

    “开，开，马上开，孙总放心。”他说。

    另一边，王专员也是一个电话连一个电话，见我挂了电话，他道：“这边的事情了了，我们赶回昆明去，得跟张鹤群商量一下，把他那儿作为云南配件中心库，发动机和变速箱得常备十台以上，最近投诉有点多啊。”

    明早就走，我说。

    我们还没到昆明，昭通戴总这里，客户亲眼看到自己的车把发动机拆下来的时候，又反悔了，又提出要求至少要赔四万，不然就打官司。等到王专员终于说服戴总出两万，工厂出两万的时候，客户的想法又变了，要求按照消费者权益保护法，退一赔三。

    我不方便在车上打电话，一直和龙姗微信聊天，移动眩晕症让我严重晕车，踉跄着冲下车喷了一地的秽物。