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137.度假村

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;   在城市快节奏、高压力的环境中,人们越来越重视休闲度假调适心理的需要。中国式度假,往往以朋友群、家庭群为组合,鲜明的主题产品,良好的度假氛围,是吸引目标人群的重要魅力所在。

    首先是度假主题要鲜明。如湖泊型、山地型、森林型、滨海型、温泉型、运动型、养生型、综合娱乐型等,在市场上要有突出的特色辨认度,形成品牌效应。

    其次是度假环境要优美。应营造低密度、低碳化、人性化、高享受的度假环境,可以让人放下紧张、疲惫、焦虑、烦躁等不良情绪,在宁静和放松中达到人的随性和怡然自得,实现人与自然的沟通、合一。

    最后是度假氛围要安全友善。在国外,度假区被称为“第二家居”,具有社交功能,一般以家庭为单位,扶老携幼,停留时间长。要努力营造良好的安全环境和人文环境,区内工作人员、当地居民和度假游客都是这个临时社区的一分子,应当相互宽容、友好交流,这也是度假区愉快氛围的重要组成部分。

    还要有适销的产品建设。

    度假产品是推动旅游度假区建设的重要力量,产品价值也是决定度假区成败的根基。度假产品不足,开发层次低是目前度假区较为普遍的问题。抓产品就要抓项目,产品建设不仅仅是项目投资,更是拉动产业发展,促进转型升级,加快品质提升的必然需要,也是度假区发展的重要支撑。度假产品价值取向应充分考虑市场的定位,核心项目应具有强大的度假功能,满足游客丰富多彩的休闲、娱乐、运动、保健等方面的需要。要照顾到不同层次旅游者的需求差异,分层次,多元化安排,做足、做透山与水、疗与养、观与娱、休与闲、静与动的文章,尽可能扩大覆盖面。

    既要考虑部分高收入者的特殊需要,如高尔夫、游艇、滑雪等,更要考虑大众休闲、健身、娱乐的要求,如健康度假、亲子度假、民俗度假、休闲度假、体验度假等,特别不可忽略家庭结构对儿童项目的需要。

    第七,完整的消费链条。

    度假区度假目的地,是全面提供旅游度假集群化产品的基地,在区内应集聚旅游度假的综合功能要素,有完整的旅游度假消费产业链。

    如区内的游线组织,方便安全的交通工具,多元化的度假项目,有益健康的活动内容,当地特色的餐饮食品,文化特色的住宿设施,独一无二的纪念品,浓郁风情的民俗表演,现代化的体育、娱乐项目,还有应运而生的其它度假产品。要以千姿百态的度假内容吸引游客放下键盘,走出楼房,面向大自然。度假区要能够满足消费者一站式消费需求,也可满足套餐化组合的个性偏好的要求,尽量拉长产业链,扩大消费面。

    第八,舒适的接待设施。

    游客中心是度假区的综合服务和管理中心,应有完善的度假区停车换乘服务、导览展示、功能介绍、引导服务、急救处理、咨询投诉处理等功能。要强化游客中心的智慧化服务、智能化管理水平,发挥信息技术进步对度假区游客预订、宣传推广、信息定制等方面的服务、管理作用。

    区内交通工具要无污染、无噪音、安全方便。度假酒店、餐馆、厕所、购物场所、标识系统、游道设计等都是接待设施中尤为重要的部分,布局和规模要根据市场流量、流向确定,能满足高中低不同层次需求结构。

    建筑设计应坚持与环境和景观特征相协调的原则,尽可能利用当地资源,坚持绿色、环保、舒适的技术要求,建筑艺术要以人的放松、舒适为导向,体现风土人物特色,让人们能感受到度假区的文化背景、人文风貌,要特别注意防止宾馆化倾向。

    第九,高质量的服务管理。

    高质量的服务是度假区立身之本。区内项目众多,业态丰富,服务无处不在。我们的调查显示,认为服务意识和服务质量非常重要和重要的人占受访者的91.9%。各类项目都应有相应的服务标准和操作手册。

    要建立服务标准体系。如游客接待中心、度假酒店、游览交通工具、安全保障、餐饮服务、游乐设施等各个部门和岗位的服务标准,顾客满意度或满足度指数标准等,通过实施标准化来提高管理和服务水平。

    要开展员工培训。旅游行业员工流动性大,不稳定性强,要切实加强员工培训工作,使度假区内的每一个工作人员都成为品牌形象代表。不仅要进行岗位技能培训,还应进行礼仪、仪容培训,心理培养,使每个员爱岗敬业,热情友好。

    要规范管理。要根据环境承载容量,开展游客流量管理,游客文明行为管理,让区内保持较强的舒适度。要做好安全管理,对自然环境、游乐设施、交通工具等要定期检查,排除隐患,防范风险。要抓好经营管理,对细分市场、经营目标、产品反馈、品牌推广、投诉处理等进行跟踪,及时改善管理措施,保障高质量的服务水平。

    第十,有力的政策保障。

    这个尤为重要,重要性不比第一点差。

    度假区作为旅游度假功能集聚区,区域面积大、产业形态多、投资强度高,在市场机制还未发育健全的情况下,政府对度假区的领导和支持必不可少。要在市场对资源配置起决定性作用的前提下,实现政府主导下的资源保护和商业开发。

    地方政府要充分发挥对度假区的规划引导,抓好资源整合,明确发展方向,防止无序开发。

    要创新度假区管理体制机制,健全机构,明确权限,责权分明,提高管理效率。从浙江的情况看,以政府管平台,企业管经营,两者相结合的模式较为有利。

    要落实相关政策。帮助解决发展中的土地配置、金融扶持、税费减免、资源保护、城乡统筹等重大政策问题。特别是对重大项目用地等生产要素应重点保障,消除各种政策阻力,形成发展合力。

    这些也是安谣和靳霄说过的东西,当时他就留心了,仔细的记在了心里。

    所以当车队进入这个度假村的时候,靳霄只是随便用眼睛一扫,眉头就不由得皱了起来。
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